2019年湖北文理学院普通专升本《汽车服务工程基础》详细考试大纲_湖北专升本_湖北自考网 - 亚洲城ca88官方网站
【点击加入湖北专升本网QQ群】
2019年湖北专升本考试预计:

亚洲城ca88官方网站

整编:湖北专升本网 发表时间2019-06-04 浏览:25027次

湖北普通专升本培训班

2019年湖北文理学院普通专升本《汽车服务工程基础》详细考试大纲

参考书目:卢植雄,汽车服务工程,北京大学出版社

1、绪   论

1汽车服务工程的分类与基本内容

2汽车服务工程相关的技能证书。

2、汽车服务

1汽车的定义

2汽车服务的主要工作内容

3汽车人员的基本要求

4汽车部门的组织结构

5汽车市场调查的内容及方法

6汽车市场分析

7汽车市场环境分析

8汽车销售的工作流程

9汽车策划

3、汽车物流服务

1汽车物流的概念、类型、特点

2汽车物流的基本环节

3汽车销售物流的总体目标流程

4、汽车维修服务

1 我国汽车维护所贯彻的原则

2 我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容

3 人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点

4汽车故障排除的方法及其适用范围

5 汽车检测的定义

6 汽车检测基本方法的类型及各自的特点

7 汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点

8 整车性能检测的主要内容

9 部件性能检测的主要内容。

10汽车钣金的概念

11汽车钣金件常用的修复方法

12车身校正的概念

13车身校正的顺序。

14车身涂装材料所包括的种类

15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。

16汽车维修行业的分类

5、汽车售后服务

1 汽车服务的主体

2 汽车售后服务各个阶段的服务内容

3 国外汽车售后服务的模式

4 国内汽车售后服务的模式

5 “四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容;

6 汽车生产商售后服务的主要内容

7 汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容

8 汽车质量保修的目的

9 汽车质量保修工作的主要内容

10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定;汽车厂商免费保修的范围;汽车配件的分类;汽车售后服务站选点主要考虑的因素;影响消费者对企业形象形成的主要因素。

11我国汽车售后服务的主体机构

12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。

13汽车召回与三包的主要区别

6、汽车美容装饰与改装服务

1 汽车美容、装饰和改装的概念

2 熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型

7、汽车配件与用品服务

1 汽车配件的分类

2 汽车配件的售后服务流程

3 汽车用品的分类

8、汽车金融服务

1汽车金融服务的内容

2汽车金融服务的作用

3国内汽车金融服务业的模式

4汽车消费信贷的特点

5汽车消费信贷风险分析

6汽车保险的概念、常用的保险名词

7汽车保险种类、方案

9、事故车定损理赔服务

1事故现场分类

2事故现场勘查的工作内容

3汽车损伤鉴定程序

4汽车损失费的构成

5确定车辆损失

6确定人身伤亡费用

7确定其它财产损失

8确定施救费用

10、二手车服务

1 二手车服务涉及的主要内容;

2二手车价值评估的方法

3二手车技术状况鉴定

4二手车的价值评估




相关推荐:
2019年湖北文理学院普通专升本招生简章:招生报名流程

2019年湖北文理学院普通专升本招生专业及计划数表

2019年湖北文理学院专升本各科目考试大纲汇总